Como era
A ligação acontecia no celular do vendedor. Ninguém sabia o que foi combinado, e o retorno dependia da memória.
Como fica
O vendedor liga pelo computador ou pelo celular. A conversa é gravada, transcrita e resumida, e o retorno fica agendado no cadastro do cliente.
Passo a passo
Como funciona, em 3 passos.
Ligação
O vendedor liga pela plataforma.
Resumo
A gravação é transcrita e o resumo aparece no card do cliente.
Retorno
O combinado vira um retorno marcado na agenda.
Painel do gestor
O que o gestor vê
- Quantas ligações cada vendedor fez.
- As gravações, as transcrições e os resumos.
- O vendedor ouve a própria gravação, e o gestor pode baixá-la.
Perguntas
Na prática. Em uma rede de lojas de tintas, 419 ligações foram gravadas de 2 a 28 de outubro. 97% foram transcritas e o resumo ficou pronto cerca de 1 minuto depois do fim da ligação.
Funciona no celular?
Sim, no computador e no celular.
Quem ouve as gravações?
O vendedor ouve as próprias. O gestor ouve e baixa.